******有限公司******银行的委托，******银行新华三服务器维保服务项目市场调研阶段进行潜在供应商征集，具体内容如下：

一、采购单位

******银行

二、采购项目名称

******银行新华三服务器维保服务项目

三、采购内容

详见附件

四、潜在供应商要求

1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.近三年内，在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元及以上）罚款等行政处罚；

4.未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单、未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

5.报名材料递交。本项目仅接受邮件递交电子报名材料，电子报名材料一份。

递交时间：2024年4月30日-2024年5月14日17:00

递交方式：邮件发送电子版报名文件

报名邮箱：******

五、递交材料：

1.营业执照（扫描件）；

2.上述“四、潜在供应商要求”及“项目需求书”要求的相关资质证明材料；

3.供应商认为有必要提供的其他材料；

4.代表供应商参与本项目的联系人、联系电话、单位邮箱，以及公司授权说明文件、授权人身份证明复印件等材料；

以上材料均需加盖单位公章。

注：

（1）以上报名材料均须加盖单位公章，形成一份完整的电子版文档（PDF格式）。

（2）以上报名材料发送邮件时须注明报名项目名称。

（3）采购人接收报名并不表示接收供应商参与本次项目后续采购等工作，且采购人有权对供应商征集结果不做任何说明。

代理公司联系人及电话

代理机******有限公司

地    址：北京市西城区宣武门外大街6号庄胜广场西翼11层1111室

项目联系人：陈禹廷、肖奇、白一帆、刘均

电    话：******、******

电子邮箱：******

2024年4月29日

附件

设备维保服务技术需求说明书（新华三）

一、设备清单及维保期限

二、服务内容

（一）故障诊断及维修。乙方提供原厂7*24小时服务级别维保服务。在保修服务期内，乙方接到甲方故障要求维护的通知电话后，在1小时内进行响应，技术工程师应在2小时内到达现场。对于当日无法解决的故障，乙方必须提供书面的情况说明，包括故障原因、下一步的解决方案等。硬件故障问题定位后备件应在6小时内到达现场。

（二）巡检服务。每季度进行一次巡检服务，巡检服务包括检查系统运行状态、分析日志、针对系统存在的问题提出解决建议；并应客户要求，对系统存在的问题进行处理；巡检完成后及时向客户反馈硬件、系统及操作等方面的运行状况，及时了解设备日常运行过程中的有关问题，以及安排下一步的服务；巡检服务应包含但不限于以下内容：设备运行物理状态，电源和指示灯状态，风扇运转状态，磁盘状态，接口、线路状态，系统错误日志，故障记录与分析，系统硬件诊断，及时更换损坏的或有故障隐患的部件。

（三）硬件备机保修服务。对在保修服务期内的设备，在正常使用的情况下，连续6个月内硬件的某一部件故障次数如果超过3次，乙方将负责免费更换全部同类产品的相关部件。更换的部件必须是全新的，并且性能及配置不低于原部件的性能及配置。连续6个月内整机故障次数如果超过6次，乙方负责免费更换全部同类设备。更换的设备必须是全新的，并且性能及配置不低于原设备的性能及配置。

（四）设备升级服务。在设备保修期内乙方提供针对设备原有功能的必要更新或升级服务，并提供为完善设备软件性能的软件版本更新或升级服务。

（五）设备培训服务。乙方提供设备的操作、维护、故障分析处理、性能优化、运行管理等相关培训，培训方式方式为集中培训。

（六）重要事件技术支持服务。在保密检查、系统重要变更、产品重大异常、重要时点保障等紧急情况时提供7x24小时的技术支持服务，以便及时处理问题；甲方实施重大项目，如需系统切换、系统升级或机房搬迁等，需要乙方配合或协助的，乙方应积极响应及时指派资深系统支持人员现场协助及指导，提供现场技术支持。

（七）报告服务。乙方每半年提供所有在保设备的维修和故障情况统计报告。

三、服务方式

（一）远程技术支持服务。提供全天 24 小时服务热线电话，在甲方发现系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。当系统运行过程中遇到问题时，可******服务中心电话,即时获取问题解答和技术咨询。

（二）网络远程服务。系统运行过程中遇到问题，仅靠语言或文字描述无法阐明时，可通过电子邮件等方式传递用于分析的系统异常日志等信息。

（三）现场维修服务。乙方提供原厂现场维修服务，现场进行日志收集、故障诊断及备件更换等维修服务，以恢复故障设备的可用状态。