一、项目名称：2026年德邦快递95语音项目（标的：约800万/年）

二、合作内容：

委托中标供应商办理95353号码介入基础运营商通信网服务，及时开通语音功能，以使号码资源得到充分有效的利用。95353号码接入及通信服务的工作项目、服务水准、需交付的项目文件、号码语音落地接入完成标志详见《95353通信服务说明书》（当前说明书为历史材料，本年度说明书将在报名后另行发送）。号码接入完成，中标供应商为我司提供95353通信服务，详见《需求总表》（当前需求总表为历史材料，本年度需求总表将在报名后另行发送）。

三、项目周期：2026年5月1日——2028年4月30日

四、报价明细：①呼入费用——元/分钟；②呼出费用——元/分钟；③中继线路费；④设备费；

五：投标保证金及服务费：本项目需缴纳投标保证金及服务费，投标保证金8万元，招标服务费1000元，具体缴纳时间报名后另行通知。

六、需求总表（历史材料仅供参考，26年最新材料报名后发放 ）：

1、组网方式：支持汇聚三大运营商电话、互联网专线、SIP公网对接；

2、落地过程：不存在跨运营商互联互通问题（即不允许限制使用其他运营商的网络、设备等）；

3、95覆盖率：支持全国业务范围覆盖的地区所有客服能够直接拨打95353，且95353外呼至全国客户（不含港澳台及海外地区）；

4、通讯网稳定性：通讯网络是基于骨干网组网，采用自有交换设备，各环节均具备双热备保障（双网络、设备），且网络丢包率保证≤0.1%；

5、系统测试：支持提供号码测试，且支持测试号码全国（不含港澳台国外）客户呼入和外呼，通话质量好（无杂音、双方说话顺畅）、线路及并发支持多人同时通话且无波动；

6、落地周期：90天内语音落地切割完成，95电话可正常呼入和外呼至呼叫中心系统；

7、语音通话质量：保障全国语音通话质量好（无杂音、双方说话顺畅），且语音网络专线达到标准（省内≤25ms、跨省≤55ms、丢包率≤0.1%）；

8、自主管理平台：具备自主管理平台，包含支持通话数据监控、报表导出、并发量实时监控、IVR语音服务、故障监控告警机制；

9、系统容灭机制：各环节、落地局和自主平台，在多城市、多节点均有主备部署且支持热备自动切换≤5分钟；

10、可弹性扩容：支持呼叫中心弹性扩容，采用无限堆叠技术，支持各呼叫中心中继线数量弹性扩容，随加随用；

11、服务企业案例：具备国家颁发的增值电信业务经营许可证，且有快递行业短号服务案例（注：提供合作案例的合同收尾页照片，不涉及业务机密）；

12、售后服务：支持24H*365天自有团队实时响应，出现影响通话异常问题，无条件在20分钟之内响应并恢复；

七、95353通信服务说明书（历史材料仅供参考，26年最新材料报名后发放）

1、服务项目

2、服务标准

(1)乙方负责整个通信平台的运营支持，提供7*24小时电话支持服务。异常处理完毕后1个工作自内提供故障分析报告至甲方。
(2)报障电话要求5分钟内响应。
(3)一级故障恢复时间要求小于20分钟，含切换至应急方案。
(4)二级故障恢复时间要求小于40分钟，含切换至应急方案。
(5)三级故障恢复时间要求小于60分钟，含切换至应急方案。

3、赔付标准

为了保证甲方业务开展，乙方通信备有应急平台，当主平台出现故障后，乙方应立即切换至备用平台保障甲方业务正常开展。如果确系因乙方平台故障而造成甲方正常业务工作无法开展，将视如下情况处理：
（1）在向乙方申报故障后，一级故障无法在规定时间内处理完毕且影响甲方正常业务工作，乙方向甲方赔付当月应付费用 5%作为违约金，每超5分钟增加当月应付费用5%的违约金。
(2)在向乙方申报故障后，二级故障无法在规定时间内处理完毕且影响甲方正常业务工作，乙方向甲方赔付当月应付费用 5%作为违约金。
（3）在向乙方申报故障后，三级故障无法在规定时间内处理完毕且影响甲方正常业务工作，乙方向甲方
赔付当月应付费用 5%作为违约金。
（4）以上赔付标准中，以当月总故障次数进行计算，故障几次赔付几次；

4、需交付的项目文档

（1）《全国拨测报告》
  (2)《技术方案》
  (3)《实施方案》
（4）《使用手册》和培训文档

5、号码语音落地接入完成标志

（1）中国大陆地区（运营商政策、国家法律允许的地区）所有客户能够拨打 95353 热线。
（2）甲方呼叫中心能正常接听 95353 来电和正常使用 95353 呼出。

八、项目报名方式：

加微信：杨婉婷-****** 咨询项目情况。