一、合同编号：11NMB2F******52401 

二、合同名称：浦东一网通办线上运营服务的合同                       

三、项目编号：************14248-****** 

四、项目名称：浦东一网通办线上运营服务 

五、合同主体                        

   采购人（甲方）：上海市浦东新区大数据中心

   地  址：浦东新区迎春路520号7楼

   联 系 方 式：******

   供应商（乙方）：******有限公司

   地  址：广中西路777弄55号401-406室

   联 系 方 式：******

六、合同主要信息           

   服务内容：按照上海市一网通办总体工作部署，2025 年浦东一网通办线上运营服务项目依托
上海市基础平台开展二次开发和线上运营服务，持续推进浦东新区旗舰店迭代升级，深
化“随申办”市民端市、区、街镇三级联动长效协同机制，有效提升市民感受度。围绕市
民灵活变化需求，打造浦东新区特色公共服务，提升“随申办”浦东新区旗舰店服务能级，
全面提高政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。构建线上线下泛在可及的全
方位服务体系，增加旗舰店访问量、关注度、月活量和用户访问时长，打造具有特色的
政务服务旗舰店，展示浦东新区的文化和创新，吸引更多市民参与。持续改进服务内容
和质量，确保政务服务真正贴近民生，增强市民的获得感与满意度。结合工作实际，配
合完成上级交办或本级工作需要的应急保障任务。

   服务要求：基本技术支持服务
（1）热线电话支持服务：需要提供专门的客户服务经理电话，并需要设置专用客
服电话，提供每周 7 天×24 小时响应，提供相关管理流程说明。
（2）远程接入支持服务：应提供远程接入方式对用系统问题进行检查、诊断分析
和解决。工程师仅在客户许可的情况下访问用户系统，并且确保所访问用户系统的安全，
同时保证数据完整性。
7.5.2 现场技术支持服务
（1）要求提供运营保障服务 2 名工程师（其中 1 名偏技术 1 名偏运营）常驻采购
人现场进行专职维护工作。
（2）一般故障响应时间：驻场工程师第一时间响应并现场解决问题。
（3）较大故障响应时间：驻场工程师第一时间响应但未能现场解决之问题，供应
商应在 1 小时内安排专业人员到达采购人指定现场，并应在 1 个工作日内解决问题并恢
复系统运行

   服务期限：签订日至2025年12月31日

   服务地点：上海市浦东新区迎春路520号

七、验收日期：2025-11-25

八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：吴金松

九、验收意见：通过

十、其他补充事宜：